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title: "izi: a IA que atende as ligações de voz do seu WhatsApp"
description: "A izi atende as ligações de voz que chegam no seu WhatsApp e responde falando. Como funciona, o que ela não faz, como se monta a atendente e quando vale usar a izi em vez de programar o agente na API."
url: "https://wame.api.br/blog/izi-ia-atende-ligacao-whatsapp"
language: "pt-BR"
og:type: "article"
published_time: "2026-10-28"
modified_time: "2026-10-28"
author: "Raphael Serafim"
keywords: "izi, ia atender ligação whatsapp, atendimento por voz com ia, agente de voz whatsapp, ura inteligente whatsapp, ligação whatsapp api, api whatsapp não oficial"
reading_time: "9 min de leitura"
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# izi: a IA que atende as ligações de voz do seu WhatsApp

> A izi atende as ligações de voz que chegam no seu WhatsApp e responde falando. Como funciona, o que ela não faz, como se monta a atendente e quando vale usar a izi em vez de programar o agente na API.

**A [izi](https://izi.ia.br) é uma IA que atende as ligações de voz que chegam no seu WhatsApp: ela ouve quem ligou, entende e responde falando, com a voz que você escolheu e as instruções que você escreveu.** Cada chamada sai do outro lado como gravação, transcrição e relatório. Não há código para escrever, nem aplicativo para aprovar na Meta: a conexão é por QR Code e a atendente se monta num formulário.

A izi é um produto da CACHE SISTEMAS WEB LTDA — a mesma empresa da WAME API — e vive em domínio próprio, [izi.ia.br](https://izi.ia.br). Este artigo explica o que ela faz, o que ela deliberadamente não faz e quando vale usá-la em vez de [montar o agente de voz na API](/blog/ia-atender-ligacao-whatsapp-api).

> A conexão da izi por QR Code é independente e não é afiliada, endossada ou suportada pelo WhatsApp LLC ou pela Meta.

## Que problema a izi resolve

A ligação no WhatsApp é o canal que ninguém atende. Ela chega fora do expediente, chega enquanto o balcão está cheio, chega três vezes seguidas do mesmo cliente perguntando o horário de funcionamento. Quando ninguém atende, o cliente não deixa recado: ele liga para o concorrente.

Os negócios em que isso dói mais são os que a própria página da izi lista: clínicas, salões e barbearias, pizzarias e restaurantes, hotéis e pousadas, imobiliárias e oficinas. Todos têm a mesma assimetria — a pergunta que chega por telefone é quase sempre simples, e o custo de não responder é perder a venda.

É aí que a izi entra: ela atende sempre, responde o que está na base de conhecimento do negócio e deixa o registro do que foi falado.

## Como uma ligação acontece, do toque ao relatório

1. **Alguém liga** para o número conectado.
2. **A izi atende** — mas só começa a falar depois do primeiro quadro de áudio da linha. Isso confirma que existe alguém do outro lado e é o que faz chamada não atendida não consumir saldo.
3. **A pessoa fala.** O áudio trafega em PCM16 mono a 16 kHz de ponta a ponta, sem reamostragem no caminho.
4. **A IA responde falando**, na voz escolhida, usando as instruções do agente e os documentos da base de conhecimento.
5. **A ligação termina** e sobram três arquivos: o áudio (`call.wav`), o log (`call.log`) e os dados estruturados (`call.json`).
6. **O painel mostra o resultado**: histórico com filtros, player, transcrição e a linha do tempo em milissegundos de cada turno.

A gravação é em estéreo, com uma voz por canal. Parece detalhe, mas é o que permite escutar só o cliente quando a dúvida é "o que ele pediu mesmo?" — e é o que torna a transcrição confiável, porque não há duas falas misturadas no mesmo canal.

## Como se monta a atendente

São quatro coisas, e nenhuma é código:

- **O nome.** Como ela se apresenta.
- **A voz.** É a voz que define o idioma e o sotaque da resposta; as instruções podem estar escritas em qualquer idioma.
- **As instruções.** Como falar com quem ligou, o que oferecer, o que nunca prometer, quando encerrar.
- **A base de conhecimento.** Os documentos do seu negócio: tabela de preços, horários, políticas, procedimentos.

Uma conta pode ter vários agentes, cada um com a sua voz. Se você atende duas operações no mesmo painel — a clínica e a estética, por exemplo —, elas não precisam compartilhar instruções nem base.

## Por que a base de conhecimento não é opcional

Sem base de conhecimento, a IA inventa. A própria página da izi avisa isso, e é o ponto em que mais gente se decepciona com agente de voz: o modelo é fluente o suficiente para soar seguro ao dizer um preço que não existe.

O que a base faz é mudar a pergunta que o modelo responde. Em vez de "o que você sabe sobre horário de funcionamento de clínicas?", ela responde "o que *este documento* diz sobre o horário *desta* clínica?". A diferença entre as duas é a diferença entre um atendimento e um problema.

Se você quer entender o mecanismo por trás disso — como o documento é partido em trechos e recuperado na hora da resposta —, há um artigo sobre [RAG no WhatsApp](/blog/rag-whatsapp-base-conhecimento-ia) que descreve a mesma ideia do lado de quem programa.

## O que a izi não faz

Vale dizer com a mesma clareza:

- **Não disca.** Hoje o produto atende a ligação que chega. Ligar para uma lista é outro projeto, e não está no produto. Essa fronteira é também uma proteção: ligação automatizada para quem não pediu é o uso que derruba número mais rápido, e não é algo que apoiamos em nenhum dos nossos produtos.
- **Não transfere a chamada** para outro número. O encaminhamento para um humano se faz encerrando com um aviso e passando o caso adiante — mensagem no WhatsApp, ticket, retorno agendado.
- **Não é canal oficial.** A conexão por QR Code não passa pela Meta, e isso tem consequência (abaixo).
- **Não promete acerto em tudo.** O que ela faz é responder bem o que está na base, e deixar transcrição de tudo o que respondeu — para você corrigir a instrução quando errar.

## Quanto custa e como o tempo é contado

A cobrança é pelo tempo falado, e o desenho tem três partes:

- **10 minutos grátis** para testar, sem cartão. O benefício vale uma vez por conta, no primeiro agente.
- **Assinatura mensal**, com uma hora de ligação por mês, paga pela Stripe e cancelável a qualquer momento.
- **Minutos avulsos**, comprados à parte, que não expiram.

Os valores vigentes ficam em [izi.ia.br](https://izi.ia.br) — preço é a parte que envelhece mais rápido num artigo. O que importa entender aqui é o critério: chamada que ninguém atendeu não consome saldo, porque a IA não entra antes do primeiro quadro de áudio. Você não paga pelo telefone tocando.

## izi ou montar o agente na API da WAME?

As duas coisas resolvem "IA atendendo ligação no WhatsApp", por caminhos opostos. A escolha é sobre quem carrega a complexidade.

| | izi | Agente na API da WAME |
|---|---|---|
| **Quem escreve o código** | ninguém | você |
| **Como se configura** | nome, voz, instruções e documentos no painel | webhook, Socket.IO, transcrição, modelo e voz sintética |
| **Provedores de IA** | inclusos | você contrata e paga à parte |
| **Latência** | ajustada no produto, medida por turno no painel | é seu problema de engenharia |
| **Gravação e transcrição** | prontas, por ligação | você implementa e armazena |
| **Integração com o seu sistema** | o que o painel oferece | o que você programar |
| **Controle do fluxo** | o das instruções | total |
| **Quando escolher** | você quer atender a ligação ainda esta semana | o atendimento precisa consultar o seu banco, abrir chamado, mudar de rumo no meio da conversa |

Quem está decidindo entre as duas costuma se beneficiar de ler, antes, [latência, interrupção e silêncio num agente de voz](/blog/agente-voz-whatsapp-latencia-interrupcao): é a lista dos problemas que a izi já resolveu por você, e que você vai encontrar um por um se montar o seu.

Também não é uma escolha excludente. A izi atende a voz; a [URA e o fluxo de texto](/blog/ura-inteligente-whatsapp-ligacao) e o atendimento por mensagem continuam na sua integração com a WAME, no mesmo número ou em outro.

## E o risco do número?

A conexão por QR Code não é canal oficial, e isso tem que ser dito sem rodeio: o risco de restrição ao número existe. A própria página da izi reconhece e recomenda número dedicado para operação crítica — e essa é a recomendação certa.

O que reduz risco é o comportamento, não a ferramenta: atender quem ligou é um dos usos mais defensáveis que existem, porque o contato partiu do cliente. O inverso — discar para desconhecidos — é o que gera denúncia, e é justamente o que o produto não faz.

Se o número é o da operação inteira e ficar sem ele para o negócio, vale separar: um número para a izi atender, outro para o resto. O raciocínio completo está em [plano de contingência para número bloqueado](/blog/plano-contingencia-numero-whatsapp-bloqueado).

## Em resumo

- A **izi** atende as ligações de voz que chegam no seu WhatsApp e responde falando, com a voz e as instruções que você definir.
- Ela **não disca** e não transfere chamada: o escopo é a ligação recebida.
- Cada chamada gera **gravação em estéreo, transcrição, relatório e linha do tempo em milissegundos**.
- A **base de conhecimento por agente** é o que impede a IA de inventar resposta — não trate como opcional.
- A conexão é por **QR Code**, sem Meta no caminho; em troca, o risco ao número existe e número dedicado é a recomendação.
- Cobrança **por tempo falado**, com 10 minutos grátis para testar e minutos avulsos que não expiram.

## Conclusão

A izi existe porque a ligação no WhatsApp virou um canal real e continuou sem dono. Atender exige alguém disponível no segundo em que o telefone toca, e esse alguém quase nunca está — não por descuido, mas porque o balcão, a cadeira e a cozinha estavam ocupados.

Se você quer o agente de voz funcionando sem escrever uma linha, comece pelos [10 minutos grátis em izi.ia.br](https://izi.ia.br): dá para montar a atendente, ligar para o próprio número e ouvir o resultado antes de qualquer decisão. Se o seu caso precisa consultar sistema, abrir chamado e decidir no meio da conversa, o caminho é a API — e o [guia do agente de voz](/blog/ia-atender-ligacao-whatsapp-api) mostra como, de ponta a ponta.

## Perguntas frequentes

### O que é a izi?

É uma IA que atende as ligações de voz que chegam no seu WhatsApp. Ela ouve quem ligou, entende e responde falando, em português, com a voz que você escolher. Cada ligação fica gravada, transcrita e com relatório no painel. A izi é um produto da CACHE SISTEMAS WEB LTDA, a mesma empresa da WAME API, e fica em izi.ia.br.

### A izi liga para os meus clientes?

Não. Hoje ela atende a ligação que chega. Discar para uma lista é outro projeto e não está no produto — o que também evita o uso que mais derruba número: ligação automatizada para quem não pediu.

### Preciso da API oficial da Meta para usar a izi?

Não. A conexão é por QR Code, como no WhatsApp Web: não há aplicativo para criar na Meta nem verificação de empresa. Em troca, não é canal oficial, então o risco ao número existe — para operação crítica, use um número dedicado.

### Como é cobrado?

Você paga pelo tempo falado. Os primeiros 10 minutos são grátis, sem cartão, uma vez por conta. Depois há assinatura mensal com uma hora de ligação inclusa e minutos avulsos que não expiram. Chamada que ninguém atendeu não consome saldo, porque a IA só entra depois do primeiro quadro de áudio da linha.

### Quem ouve as gravações das ligações?

As gravações e transcrições ficam na sua conta e só você acessa. Avisar na saudação que a ligação é atendida por um assistente virtual e que pode ser gravada é a prática recomendada e ajuda a cumprir a LGPD.